[企业百科]企业摆脱层怨怪圈的方式

来源:百科 发布时间:2019-01-13 点击:

  企业陷入怪圈:“高层怨中层,中层怨员工,员工怨高层”,团队没有执行力,有制度不按制度执行,有方案不按方案操作,有计划不按计划落实,遇见问题部门之间相互推责,遇事你推我让打太极!层怨的症结在那里?根源在总部,错不在员工,责不在中层,主要责任在于企业的决策层和领导层。

  销售业绩不佳,部分企业的高管们常把责任指向一线员工执行力差,指责中层管理不利,好像一切都与高层领导无关,我一直坚持的观点是:一只老虎带一群羊,羊会变成老虎,一只羊带一群老虎,老虎会变成羊。如果个别员工执行力差是能力的问题,而企业整体执行力差那就是管理的问题!所以,当企业出现销售业绩不佳时,团队没有执行力时,层怨现象遍布企业时,更需要企业高层领导去检讨自己,怨从何来!

导致企业管理“层怨”的根源在于企业的决策层和领导层,在于企业的经营管理系统不完善。从管理的视角去分析,是因为企业的经营管理出现 “四个缺乏”,是导致企业出现“层怨”怪圈的根本所在。

一、企业缺乏有针对性的经营计划

  管理者,其最主要的基本工作职能包括四个方面:计划、组织、领导、控制。制定企业的经营计划是企业高管的首要职能。企业员工按计划做事,做计划中的事是企业发展的基本保障,没有计划就等于计划失败,计划是整个销售活动开展的关键链。因此,制定计划和指导计划执行是管理者首要的职能和必备的能力。

  企业缺乏有针对性的经营计划,主要原因高层管理者存在“重结果”“轻过程”“重业务”“轻管理”思想所致,很多企业只制定了明确的销售目标和费用标准,没有相配套的经营计划,没有明确的营销策略,政策朝令夕改,导致员工工作很盲动,工作不知道干什么,怎么干,只好靠自己的理解去做事,致使员工的工作重点和经营计划相脱节。

二、企业缺乏明确的岗位责任与职能分工

  任何企业的管理都是以人为本的经营活动,人是企业运作的最根本要素。人在企业组织运行过程中都会拥有三种相同要素,分别是:责任、权利、利益。有效的管理过程中企业每名员工拥有的权力和利益,应与其承担的责任是对等的。企业管理过程中只有将责、权、利这三者有机的结合起来,以责任为准则确定其权利和利益,使它们之间具有对等性,才会使企业的管理变得更加高效。

  如果企业缺乏明确的岗位责任与职能分工,没有明确每个岗位的责、权、利。可导致企业无法制定合理的工作目标和考核指标,不能做到以业绩考核用人,管理上容易出现有权无责,有利无责或有责无利的现象,造成工作重点不明确,大量的工作重复或脱节,最终导致业务流程不顺畅,直接影响到员工的工作绩效和计划的落实。

  目前很多企业存在一个用人误区,大力提倡发展“复合型”人才。一职几任,职责不明,互相推诿,互相掣肘,制造内耗。使企业管理上出现大量的 “缺位”“复位”“越位”现象,有的事情没人管,有的事情多人管,上级越级向下级管理,下级越级向上级汇报的不恰当做法遍布企业,导致企业执行力减弱,工作误解增多,层怨现象由此而生。

三、企业缺乏执行过程的检查系统

  很多领导喜欢对员工说,“不要给我讲过程,我要的是结果”,就像一位将军对其营长说,“不要给我说死了多少人,我要的是山头给我拿下来没有”。很多领导喜欢这样讲话,似乎代表领导的权威,其不然,执行要的是“结果”,讲究的是“过程”,对执行过程中的指导协调以及执行效果阶段性的检查评估,是管理者的重要职能,是保障经营计划有效执行的必要手段。

  没有检查力,就没有执行力,领导者就是检查者,要逐层检查,不给中层和一线人员产生埋怨的理由和借口,检查重于信任。企业缺乏执行过程的检查系统,则使企业经营计划执行情况不能得到及时的评估,出现的问题不能及时得到解决。使企业的经营活动处于不可控的状态下,最终的经营目标也就很难实现。

  北京一家保健酒企业,2002年进入北京,当年投入上千万,进行媒体的广告宣传,至今六年已过,一直在处于亏损状态,据了解即将退出北京市场。老板一直是“公司静坐,失败千里”,对这家企业老板而言,市场虽然近在眼前,却远在天边,基本上不做终端检查和客户拜访。

  总部远离终端,以致企业高层与基础营销人员无法用“同一种语言”沟通,制定的销售政策与市场的实际情况相差千里,当销售目标完不成时,企业内部相互推卸责任,高层对一线情况不了解,问题总是被掩盖而最终不了了之。执行过程检查系统的缺失,使这家企业已人心涣散,企业内部怨声载道,退市已是时间的问题,就此证明:老板的心离终端越近,就离成功越近,没有检查力,企业管理乱是必然。

四、企业缺乏绩效考核制度

  在企业的实际运作过程中,绩效考核制度是企业的基本管理制度。有些企业对销售人员的绩效考核过于直接,那就是完成任务。一个月完不成任务,你就拿不到基本工资,连续两个月不完成任务,就要亮黄牌警告,第三个月再完不成任务,就要直接走人。导致销售人员不愿花精力去培养市场,造成销售工作出现压货,拿钱,走人的恶性循环。销售服务断档,销售政策不连续,朝令夕改,出尔反尔,企业信誉下降,致使企业内部“层怨”遍布。

  企业缺乏绩效考核制度,则可导致员工不知道工作做的好与坏,结果会得到什么样奖励和处罚。员工的工作得不到激励,工作没有激情和动力;处罚制度执行不到位或没有处罚,制度形同虚设。赏不平,罚不均,当罚而不罚,势必导致令不行,禁不止, 最终使组织失去执行力。

上述因素,使企业陷入了“层怨”的怪圈,高层怨中层团队管理不利,中层怨员工素质低和执行力差,员工怨高层制定的政策和计划不合理,导致企业的经营计划不能有效的执行,经营目标难以完成。清楚了导致企业管理“层怨”的根本原因,解决的办法也就变得明朗了,要求企业做到以下五点:

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