网络咨询主管岗位职责有哪些_网络咨询主管岗位职责有哪些

来源:咨询工程师 发布时间:2018-04-04 点击:

  网络咨询是指以网络为媒介,建立良好的咨询关系,让咨询人员熟悉了解自己的疑惑问题。大家知道网络咨询主管岗位职责有哪些?网络咨询主管工作内容是什么吗?下面一起跟小编了解下吧。

  网络咨询主管岗位职责一

  1.熟悉医疗行业服务流程,熟悉相关专业医学知识;

  2.负责咨询人员疾病知识的日常强化、咨询技巧的日常培训与指导和人才培养工作,对团队的管理与激励有较成熟的运作模式;

  3.负责每月咨询量、预约量、到诊量的统计分析工作;

  4.分析咨询数据、信息来源、客户来源区域等,为企划、网络、市场推广提供依据;

  5.与其它部门紧密配合、主动与相关部门人员沟通,追踪客人到诊、咨询、治疗及反应的情况。

  网络咨询主管岗位职责二

  1、全权负责整个网络部咨询方面工作;

  2、负责网络部咨询人员的培训;

  3、负责接待患者投诉、网络或电话咨询,会同相关部门处理医疗纠纷和投诉;

  4、负责患者的医后服务跟踪工作;

  5、负责收集分析患者的需求数据,进行数据库营销;

  6、负责医疗服务过程中发生的相关数据的收集、整理和分析汇总,积极配合经营部门市场调查、数据统计等工作;

  7、负责配合医院组织的各项公益性活动。

  网络咨询主管岗位职责三

  1、负责监测医院内网、外网维护,保证全院线路通畅和咨询室网络、电话正常工作。

  2、把握、分析各项网站推广合同内容,落实各种推广所要达到的数据目标和监控办法。

  3、监督记录百度关键词竞价排名情况,与网络主管企划主管共同探讨合理调整排名位置,做到性价比最大化。

  4、监督医院所做各种网站推广效果,发现有不符合合同要求及时与企划经理共同与推广公司沟通、协调解决。

  5、每日登记有效咨询量、预约量、到诊量等数据统计表。

  6、负责每日安排定时向挂号处递交当日预约就诊患者名单,登记当天预约当天来诊名单,晚上下班前收回当日就诊名单,核对预约人数和实际就诊人数,督促、提示网络咨询对预约而未来诊者的回访。

  7、每周二次定期(如:3日小结、7日周会)审查咨询人员的对话内容,从医学专业知识、沟通技巧、语言逻辑合理性、对话速度及文字的正确性等方面,审核工作人员在咨询过程中是否接近于标准,总结并提出建议。

  8、帮助解决咨询人员在工作时所遇到的各种棘手问题,随时记录,做出调整方案。

  9、以预约到诊病人为主导思路,计划、总结出多套能够提高各种疾病咨询预约来诊的方案。

  10、每月底将咨询部工作人员网络、电话预约数和成功预约就诊患者名单和消费金额,进行分析对比,同咨询员召开研讨会。优者表扬奖励、差者找到原因提示改进,并将各业绩上报经理。
 

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